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Clients mystères
Ce sont des personnes sélectionnées et formées qui se présentent comme des clients réels ou potentiels, qui évaluent chaque phase de leur contact (service clientèle) avec une certaine société. Les clients mystères sont aussi appelés consommateurs mystères, clients virtuels, clients qualifiés, hôtes anonymes, acheteurs secrets, acheteurs test, acheteurs virtuels, faux clients, les acheteurs d’essai, les appelants mystère, les observateurs mystérieux, etc.
Target compte une dizaine de clients mystères utilisés dans les études Mystery Shopping.
Samedi, 25 Mars, 2017 - 14:19
Post date: mar, 27/03/2018 - 13:51
Est une étude réalisée de manière périodique pour mesurer l’évolution d’un phénomène, d’un marché ou d’une technique.
Post date: ven, 02/02/2018 - 02:36
Désigne les personnes pour qui la permission de participer à la recherche doit être obtenue auprès d'un parent ou d'un adulte responsable.
Post date: ven, 12/01/2018 - 01:36
Données personnelles (parfois appelées informations personnelles d’identification et PII)
Post date: lun, 18/12/2017 - 12:36
Comprend l’étude de marché, sociale et d'opinion ainsi que l’analytique des données, désigne la collecte systématique et l'interprétation
Post date: ven, 27/10/2017 - 08:20
C’est une méthodologie quantitative avec pour but le dénombrement d’un aspect commercial (point de ventes, produits, services, etc.) dans une zone géographiq
Post date: ven, 18/08/2017 - 08:48
La codification des questions ouvertes consiste à examiner et à classifier les réponses obtenues d’une question ouverte tout en attribuant un code.
Post date: mer, 02/08/2017 - 12:19
C’est une méthode qui consiste à suivre attentivement et à étudier les comportements des consommateurs dans une situation naturelle sans pour autant les inci
Post date: jeu, 06/07/2017 - 10:37
C’est une méthode des sciences sociales utilisées également en marketing, dont l’objet est l’analyse des mœurs/coutumes, comportements et habitudes des conso
Post date: ven, 09/06/2017 - 08:22
Est un procédé permettant de positionner un objet, une personne, un endroit, etc. sur un plan ou une carte à l'aide de coordonnées géographiques.
