Les stimuli sont des moyens introduits lors des études de marché pour susciter des réactions de la part des répondants sur les thèmes abordés.
Clients mystères
Ce sont des personnes sélectionnées et formées qui se présentent comme des clients réels ou potentiels, qui évaluent chaque phase de leur contact (service clientèle) avec une certaine société. Les clients mystères sont aussi appelés consommateurs mystères, clients virtuels, clients qualifiés, hôtes anonymes, acheteurs secrets, acheteurs test, acheteurs virtuels, faux clients, les acheteurs d’essai, les appelants mystère, les observateurs mystérieux, etc.
Target compte une dizaine de clients mystères utilisés dans les études Mystery Shopping.
Samedi, 25 Mars, 2017 - 14:19
Post date: mar, 18/04/2017 - 10:55
L’échantillon est un sous-ensemble ou une partie de la population qui représente fidèlement l'ensemble de la population dont il est extrait.
Post date: sam, 25/03/2017 - 14:19
Ce sont des personnes sélectionnées et formées qui se présentent comme des clients réels ou potentiels, qui évaluent chaque phase de leur contact (service cl
Post date: mar, 21/02/2017 - 10:02
Le Mystery Shopping est une technique utilisée pour mesurer la qualité du service ou le respect de la réglementation en recueillant des informations spécifiq
Post date: mar, 22/11/2016 - 16:16
Est un ensemble de procédures de recherches et d'analyses stratégiques des facteurs clés de succès des concurrents.
Post date: jeu, 03/11/2016 - 16:24
WIN Gallup International est l'association leader mondial dans les études de marché et de sondages.
Post date: ven, 14/10/2016 - 09:05
Le sondage est une enquête ponctuelle réalisée auprès d'un échantillon représentatif de la population étudiée.
Post date: lun, 22/08/2016 - 14:36
C’est l’association mondiale des professionnels des études de marchés.
Post date: mar, 05/07/2016 - 16:41
Un superviseur assure le suivi du travail des enquêteurs sur terrain.
Post date: jeu, 28/04/2016 - 09:10
Un Duo (ou Dyade) est une petite réunion de groupe composée d’un modérateur et de deux répondants.
