Tatiana Djoli est Research Specialist chez Target SARL. Elle s’est spécialisée au fil des années dans les études quantitatives au sein du cabinet. Ce qui l’a amenée à sillonner les principales villes de la RDC et de la sous-région des Grands Lacs. Pour les internautes qui visitent le site de Target, elle accepte d’expliquer les études quantitatives. Interview.

A quel moment un client peut-il demander une étude quantitative ou le cabinet peut-il le lui recommander?

Un client peut demander une étude quantitative ou encore Target peut le lui recommander lorsqu’il y a un besoin d’obtenir des informations chiffrées sur un échantillon d’une population donnée. Cela implique d’interroger un échantillon représentatif d'individus appartenant au marché qui l’intéresse afin d'obtenir leur avis sur un produit, un service, ou connaître leurs attentes, habitudes, opinions et ainsi, les décrire sous une forme chiffrée ou en  pourcentage.

Quels sont les types d’études quantitatives que Target réalise habituellement ?

Target réalise des études quantitatives sur les opinions des consommateurs, sur les satisfactions dont service Quality Measurement,  les études en salle avec central location Test, Mystery Shopping, B2B interviews 

En quoi consiste une enquête sur les opinions ?

C’est une enquête statistique dont le but est de connaître, à un moment donné, la manière dont se répartissent les opinions individuelles d’un échantillon représentatif de la population à propos d'un sujet donné. Cette forme d’enquête, appelée aussi  sondage, peut être mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle.

Nous réalisons des sondages tels que sur les médias (télévision, radio, chaines câblées, internet et presse écrite), sur les personnalités préférées (dans les domaines de la musique, des sports, des médias et de la publicité) et sur les différents sujets d’actualités. Nous faisons ces enquêtes aussi à travers notre site internet et notre page Facebook.

Vous avez parlé d’une enquête service quality measurement ?

En effet, nous réalisons pour le compte de nos clients, les études sur la qualité de service ou la satisfaction. Cette étude aide les entreprises à mesurer la satisfaction globale de leurs clients, comprendre les principales raisons de satisfaction ou d’insatisfaction et définir les nouvelles attentes  non encore prises en compte.

Target fait aussi des études dénommées « Central location test »

Exactement, ce sont des tests de produit, qui se réalisent dans des endroits fermés. Ils permettent aux entreprises d’évaluer leurs produits avant de les lancer sur le marché en vue de recueillir les appréciations et les faiblesses et ainsi, les faire correspondre à l’idéal des consommateurs.

Qu’y a-t-il de mystérieux dans l’étude Mystery shopping?

(Rire), non, il n’y a rien de mystérieux, le Mystery Shopping consiste à organiser des visites mystères ou anonymes dans un point de vente pour observer et évaluer les services offerts.

Que veut dire « B2B » ?

Dans ce type d’enquête, nous interrogeons les entreprises utilisant les produits/ services d’un client donné. La cible est constituée des professionnels.

Quelles sont les méthodes que Target utilise pour réaliser les études quantitatives?

Nous réalisons des enquêtes avec des questionnaires papier, qu’on l’appelle PAPI. Il y a aussi des enquêtes avec questionnaires incorporés dans les ordinateurs, CAPI. Nous utilisons également le CAMI, les enquêtes avec questionnaires incorporés dans les Smartphones et/ou tablettes. Nous réalisons aussi le CAWI, c’est une  enquête réalisée sur internet.

Comment sélectionnez-vous les personnes qui participent aux études quantitatives ?

La sélection des répondants est aléatoire mais elle est faite avec une méthodologie bien déterminée pour guider les enquêteurs sur terrain. La méthodologie la plus utilisée pour le choix des participants est  la « méthodologie de KISH ». Cependant, il y a une procédure à suivre. On tient compte du sens de progression,  du choix de la parcelle à sélectionner, du choix du foyer  et du choix du répondant.

Target dispose-t-il d’un réseau d’enquêteurs ou recrutez-vous spécialement pour les études ?

Nous disposons d’un grand réseau d’enquêteurs dans toutes les grandes villes de la RDC et mais aussi dans certaines cités ainsi que dans les différents pays d’intervention tels que le Rwanda, le Burundi, le Congo-Brazzaville, et le Gabon. Nous continuons à recruter. Lorsque se présente le besoin de réaliser une étude quantitative, nous recourrons à ces enquêteurs en nous basant sur l’évaluation des précédentes études pour sélectionner les meilleurs qui participeront à l’étude.

Arrive-t-il à vos enquêteurs d’altérer les études ?

Non, cela n’arrive pas vu que nous mettons en place de très bons mécanismes de contrôle qualité. Il y a premièrement le superviseur qui suit de près le travail des enquêteurs sur terrain et qui fait la ronde afin de s’assurer de l’effectivité des interviews. Le Field Manager fait également le contrôle qualité. Il assiste à certaines interviews pendant le terrain, choisit  aléatoirement 20% des questionnaires pour vérifier par un appel téléphonique ou une descente sur terrain si la personne a été réellement interrogée. En plus, étant membre d’ESOMAR, le groupement  mondial des professionnels d’études de marché,   Target est tenu de respecter les normes internationales sur les études de marché qui sont essentiellement  l’intégrité, la confidentialité, la transparence, le respect des droits des répondants, disposition particulière pour les interviews d’enfants.

Que contiennent vos rapports aux clients ? Des recommandations ? Des prises de positions du cabinet ?...

Dans nos rapports, nous présentons des résultats globaux et détaillés, interprétés sur base des analyses statistiques munis des commentaires. Nous y ajoutons également des conclusions-clés et des recommandations afin de mieux orienter nos clients dans leur prise de décisions.