Blaise Pezo exerce les fonctions d’IT Manager au sein Target SARL depuis la création de ce cabinet d’études des marchés en 2011 en RDC. A la tête d’une équipe d’informaticiens permanents et d’une cinquantaine de consultants, il s’assure que les données recueillies sur terrain lors d’une enquête sont cohérentes et peuvent fournir, après analyse, des informations utiles pour aider un client à prendre une décision. Pour les lecteurs du site de Target, il explique en profondeur les contours du traitement des données d’une étude de marché. Interview

En quoi consiste le traitement des données d’une étude ?

Le traitement de données est un processus visant à extraire l’information à partir de données brutes en vue d’en ressortir les résultats. Il consiste avant tout à créer une base de données à la structure du questionnaire. Une fois les données collectées, les questionnaires sont transmis aux encodeurs pour faire la saisie.

Lorsqu’il s’agit d’élaborer un questionnaire électronique (sur Smartphone ou une tablette), les enquêteurs qui procèdent à des entretiens sur le terrain enregistrent directement les réponses dans le dispositif mobile. Tout ceci donne suite à un travail de nettoyage et de vérification des données dans le but de produire des résultats qui seront utilisés au cours de la phase d’analyse.

Est-ce si important de traiter les données ?

En effet, car le traitement de données évite d’obtenir des résultats aberrant et laisse place à une nette vérification dans le but de fournir des résultats cohérents.

Admettons que pour une station radio qui diffuse principalement les informations, nous obtenons un score de 63%  pour la musique et de 37% pour les informations. Avant de faire passer ces données pour d’autres analyses, nous revérifions minutieusement les données pour déceler si ce résultat est vrai ou biaisé. Pour ce faire, l’on procède à une vérification de la transcription des codes (c’est-à-dire si le code 1 qui équivaut à « informations » et le code 2 qui équivaut à « musique » ont été correctement retranscrits et pas inversés). Par la suite, on se rassure que les scores tirés correspondent effectivement à ladite radio.

Cette phase de traitement se réalise conjointement avec les analystes pour une réflexion sur la logique des résultats.

Les données de quels types d’études traitez-vous ?

Nous traitons plus les données d’études quantitatives parce qu’elles fournissent des données chiffrées contrairement aux études qualitatives.

Des études telles que le positionnement des marques, les Statistiques sur les médias, les tests de dégustation sont des exemples d’études qui nécessitent un traitement de données informatiques.

Quels sont les principaux programmes informatiques que vous utilisez pour le traitement des données?

Pour prendre en charge le traitement des données, nous utilisons les logiciels  Excel et sphinx  pour le nettoyage des données afin de supprimer les doublons, vérifier les quotas, présenter les graphiques, vérifier la cohérence des réponses.

par exemple : Lorsque vous retrouvez dans les résultats le profil d' un homme âgé de 18 ans qui prétend avoir un niveau d’étude Post universitaire (Master, doctorat…), c’est qu’il y a une incohérence. Pour ce cas logiquement nous savons que ce n’est pas évident d’avoir ce niveau d’étude à l’âge de 18 ans, sauf si on est surdoué. Ce qui est rare.

Et aussi les logiciels SPSS, Sphinx  et XLSTAT que nous utilisons souvent pour les analyses statistiques.

Quelles précautions prenez-vous pour garder la confidentialité des données commandées par un client ?

Déjà pour éviter la divulgation des informations toute personne interne (permanent) ou externe (consultants)  qui a accès aux données pour raison de  traitement signe une clause de confidentialité dont le non-respect pourrait entrainer de poursuites judiciaires. Quant au stockage des données, elles sont stockées dans un serveur interne avec un accès protégé et limité.

Nous prenons aussi soins de respecter soigneusement le code International d’ESOMAR qui est le regroupement mondial des professionnels des études de marché. Ce code stipule  que «  les professionnels des études de marché doivent se comporter dans le respect de la déontologie et ne rien  faire qui puisse nuire à la réputation du métier des études de marché.» 

Vous parlez des personnes externes, cela veut dire que vous recourez aussi aux consultants ?

Effectivement, nous faisons recours aux consultants surtout lorsqu’il s’agit d’études quantitatives à grand échantillon et qui comportent beaucoup de questions à traiter.

Les clients peuvent-ils accéder aux données brutes telles que recueillies lors de l’enquête ?

C’est possible que les clients accèdent aux données brutes et  très souvent les données brutes sont envoyées en format .sav (format fichier de données SPSS). C’est un format de fichier  qui peut être lu avec n’importe quel programme de traitement des données (Excel, lotus, sphinx, Sas,…) et qui a aussi la capacité de contenir un maximum d’information (plus de 256 colonnes d’informations). Les données peuvent également être présentées sur Excel, à condition qu’elles aient moins d’informations donc plus ou moins de 256 variables (colonne d’information).

Quels rapports professionnels entretenez-vous avec l’équipe chargée de la rédaction des rapports ?

Avec l’équipe chargée de la rédaction, nous  collaborons premièrement sur la production du tableau de bord qui présente les tendances générales des résultats, une fois le tableau de bord produit, nous concevons ensemble un fichier de traitement avec des tableaux et des graphiques qui feront l’objet d’analyse afin de pouvoir élaborer les rapports préliminaires, techniques et finaux.